Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015). Al comprar o usar el sitio autorizas el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos.

1. Responsable del tratamiento

• Marca: Tapone
• Instagram: @tapone.co
• Sitio web: tapone.shop

2. Qué datos recogemos

• Datos de tu pedido: nombre, teléfono o WhatsApp, dirección y ciudad de envío.
• Datos para programar tu producto: los enlaces de tu perfil de Google, de Instagram o de tu menú.
• Datos de pago: si pagas con tarjeta, tu correo electrónico. Los datos de la tarjeta los recibe y procesa directamente Mercado Pago; Tapone no tiene acceso a ellos.
• Datos de navegación: páginas visitadas, clics, tipo de dispositivo y datos técnicos similares, recogidos con cookies y tecnologías parecidas (ver punto 5).

No recogemos datos sensibles ni datos de menores de edad.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar y confirmar tu pedido y tu pago.
• Programar tus tarjetas o stickers con los enlaces que nos diste.
• Enviar tu pedido y contactarte por WhatsApp o teléfono sobre la entrega.
• Atender garantías, devoluciones, peticiones, quejas y reclamos.
• Medir y mejorar el sitio, y mostrar publicidad de Tapone a personas interesadas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio, que pueden estar fuera de Colombia (transmisión internacional de datos):

• Mercado Pago: procesamiento de pagos.
• Vercel: alojamiento del sitio web.
• Resend: envío de las notificaciones de pedidos.
• Meta (Facebook e Instagram) y Microsoft Clarity: medición del sitio y publicidad.
• Transportadoras: nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.

También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.

5. Cookies y tecnologías de seguimiento

• Carrito: guardamos tu carrito y tus datos de envío en el almacenamiento de tu navegador para que no los pierdas al recargar. No se envían a nadie hasta que haces el pedido.
• Microsoft Clarity: registra de forma agregada cómo se usa el sitio (clics, desplazamiento) para mejorarlo.
• Píxel de Meta: mide visitas, productos agregados al carrito y compras, para medir y mostrar anuncios de Tapone en Facebook e Instagram.

Puedes borrar o bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, y administrar los anuncios que ves desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta.

6. Tus derechos

Como titular de tus datos puedes:

• conocer, actualizar y corregir tus datos;
• pedir prueba de la autorización que nos diste;
• saber cómo hemos usado tus datos;
• revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos;
• presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos por mensaje directo en Instagram a @tapone.co, indicando tu nombre, tu teléfono y lo que necesitas. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te avisamos antes de que venza el plazo, con el motivo y la nueva fecha.

8. Conservación y seguridad

Guardamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades anteriores y por el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Usamos medidas razonables para protegerlos contra pérdida, uso o acceso no autorizado.

9. Vigencia

Esta política rige desde la fecha de actualización indicada arriba. Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página.