Cambios, garantías y devoluciones

Queremos que tu tarjeta funcione perfecto. Esta política explica tus derechos según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y cómo hacerlos valer. Todas las solicitudes se hacen por mensaje directo en Instagram a @tapone.co, indicando tu nombre, el número de pago de Mercado Pago y el motivo.

1. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación o de funcionamiento: por ejemplo, si la tarjeta o el sticker no se lee con un celular compatible con NFC, o si llega roto o con un defecto.

• Si el problema es de programación (enlace equivocado o que no abre), lo corregimos sin costo.
• Si el producto tiene un defecto, lo reparamos o lo cambiamos por uno igual. Si eso no es posible, te devolvemos el dinero.
• Si el producto llega dañado por el transporte, escríbenos apenas lo recibas, con fotos del producto y del empaque.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, caídas, exposición a calor extremo, ni enlaces que el cliente haya eliminado o cambiado después de la entrega.

2. Derecho de retracto

Como compraste por internet, puedes retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480).

• El producto debe devolverse sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste y con su empaque.
• Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
• Te devolvemos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 30 días calendario después de que ejerzas el retracto.

3. Reversión del pago

Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito u otro), puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 y Decreto 587 de 2016) cuando:

• fuiste víctima de fraude o el pago no fue autorizado por ti;
• el producto no fue entregado;
• el producto entregado no corresponde a lo que compraste o está defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste la situación, tanto a Tapone (por los canales indicados arriba) como al emisor de tu medio de pago, y devolver el producto si lo recibiste.

4. Tiempos de respuesta

Respondemos las solicitudes de garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).